不動産担保ローンに関してのご相談・苦情について

お客さまのご相談・苦情窓口

顧客サービスチーム
電話番号：0120-681-035

個人情報に関する各種手続についてのお問い合わせ

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個人情報の開示・訂正等について→　開示手続きのご案内
個人情報の利用、提供停止・消去について→　利用、提供停止・消去手続のご案内
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個人情報の開示・訂正手続きについて

当社が保有しているお客さまの個人データの開示又は訂正等(*1）（以下「開示等」と言います。）についての請求手続きは以下のとおりです。

・開示等の請求が出来る方は、原則として開示等請求対象のご本人（以下「ご本人さま」と言います。）に 限らせていただきます。
・開示等の請求は、当社お問い合わせ窓口へご来社又は郵送にて手続きができます。
・ご本人さまが、当社所定の申請書(*2)に必要事項をご記入ください。
・ご本人さまご自身が直接請求手続きを行えない場合は、代理人による請求手続きも可能です。下記「お問い合わせ窓口」までお電話又はメールにてご相談ください。
・ご用意いただく書類等：印鑑証明書1通・ご実印
・当社からのご回答は、書面にてご本人さまの現住所へ郵送させていただきます。
　但し、個人情報の保護に関する法律第25条第1項1号から3号に該当する場合及び個人信用情報機関より得た情報については、開示できませんのでご了承ください。
・ご本人さまの請求に基づき当社が調査した結果、訂正等が必要であると判断された場合には、遅滞なく訂正等を行います。その際、事実関係の確認のため、別途資料提出をお願いする場合があります。
・当社が、ご本人さまの個人データを保有していない場合、開示できない場合又は訂正等を行わない場合についても、その旨のご回答を書面にてご本人さまの現住所へ郵送させていただきます。
・当社は、ご本人さまからの申請を受理した後、遅滞なくご回答いたします。 但し、保有個人データの内容によって（過去のデータの保管を外部委託している等の理由により）期間を要する場合がありますので、ご了承ください。
・開示等請求手数料は不要です。但し、将来変更する場合があります。 その際には、当社ウェブサイトへの掲載等の方法により公表いたします。

※1：訂正等とは、保有個人データ内容の訂正、追加又は削除を言います。
※2：「保有個人データの開示・訂正等の申請書」は、当社「お問い合わせ窓口」に用意してございます。 また、お問い合わせ窓口へお電話又はメールにてご請求いただければご本人さまの現住所へ 郵送させていただきます。

個人情報の利用停止・提供停止・消去について

当社が保有しているお客さまの個人データの利用・第三者提供停止又は消去（以下「利用停止等」と言います。）についての請求手続きは以下のとおりです。

利用停止等の請求が出来る方は、原則として請求対象の個人データ該当のご本人（以下「ご本人さま」と言います。）に限らせていただきます。

・利用停止等の請求は、当社お問い合わせ窓口へご来社又は郵送にて手続きができます。
・ご本人さまが、当社所定の申請書(*1)に必要事項をご記入ください。
・ご本人さまご自身が直接請求手続きを行えない場合は、代理人による請求手続きも可能です。
　（下記「お問い合わせ窓口」までお電話又はメールにてご相談ください。）
・ご用意いただく書類等：印鑑証明書1通・ご実印
・ご本人さまの請求に基づき当社が調査した結果、利用停止等が必要であると判断された場合
　（個人情報の保護に関する法律第16条、第17条又は第23条に違反していることが判明した場合）には、遅滞なく利用停止等を行います。
・当社が、ご本人さまの個人データを保有していない場合又は利用停止等を行わない場合についても、その旨のご回答を書面にてご本人さまの現住所へ郵送させていただきます。
・当社は、ご本人さまからの申請を受理した後、遅滞なくご回答いたします。

※1：「保有個人データの利用停止・提供停止・消去の申請書」は、当社「お問い合わせ窓口」に用意してございます。また、お問い合わせ窓口へお電話又はメールにてご請求いただければご本人さまの現住所へ郵送させていただきます。

その他のお問い合わせ・苦情受付について

その他、お客さまの個人情報に関する事項又は各種手続きに関するお問い合わせ及び苦情につきましては、下記お問い合わせ窓口までお願いいたします。

新生インベストメント＆ファイナンス　顧客サービスチーム
〒103-0022　東京都中央区日本橋室町二丁目4番3号　日本橋室町野村ビル
電話番号：0120-681-035
個人情報専用メールアドレス：privacy-spf@shinsei-if.com
受付時間：月～金曜（祝祭日・年末年始を除く）9：00～17：00

各種手続きの方法については、今後変更する場合がありますのでご了承ください。 変更した場合には、当社ウェブサイトにて公表いたします。